Política de Reembolso
En xenariovaltu, valoramos tu inversión en educación financiera y queremos que te sientas completamente seguro al inscribirte en nuestros programas de técnicas de valoración para analistas financieros. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso y los procedimientos que seguimos para procesarlo de manera justa y transparente.
Última actualización: 15 de marzo de 2025. Revisa esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio en nuestras políticas.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitud presentada dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra del programa
- El curso no debe haber sido completado en más del 25% del contenido total disponible
- No haber descargado materiales complementarios ni certificados oficiales del programa
- Proporcionar un motivo válido y verificable para la solicitud de reembolso
- La cuenta del usuario debe estar activa y sin infracciones a nuestros términos de servicio
Métodos de Pago Aceptados
- Reembolsos a tarjetas de crédito o débito procesados en 7-10 días hábiles
- Transferencias bancarias procesadas en 10-15 días hábiles según entidad financiera
- Pagos mediante PayPal devueltos en 5-7 días hábiles a la cuenta original
- Los cargos de procesamiento bancario pueden aplicar según tu institución financiera
- No se aceptan solicitudes de reembolso a cuentas diferentes a la de compra original
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de info@xenariovaltu.com incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y una breve explicación del motivo de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Revisión del Equipo
Nuestro departamento evaluará tu caso verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad. Durante este proceso, que puede durar entre 3-5 días hábiles, podríamos solicitar información adicional si fuera necesario.
Notificación de Decisión
Recibirás un correo electrónico con la resolución de tu solicitud. Si es aprobada, te informaremos sobre el método y plazo de reembolso. Si es denegada, explicaremos las razones de manera detallada.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso según el método de pago original. Los plazos varían según la entidad financiera, pero típicamente oscilan entre 7 y 15 días hábiles desde la aprobación.
Situaciones No Cubiertas
Aunque buscamos ser flexibles, existen circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Te recomendamos revisar cuidadosamente estos casos antes de realizar tu compra:
Programas adquiridos hace más de 14 días naturales, incluso si no has accedido al contenido
Cursos completados en más del 25% o con certificados ya emitidos y descargados
Cambios personales en tu situación laboral o financiera posteriores a la compra
Incompatibilidad técnica que no fue reportada durante el período de elegibilidad inicial
Programas promocionales o con descuentos especiales mayores al 40% del precio original
Acceso compartido con terceros o violaciones de nuestros términos de uso del servicio